Chyby v cenách

Nad online nakupovaním sa už prakticky ani nepozastavujeme a pre mnohých ľudí ide doslova o každodennú záležitosť. Online pritom vybavíte nielen samotný nákup, ale v prípade že ide o niečo drahšie, tak rovno aj nákup na splátky či rýchlu pôžičku. Stáva sa však, že natrafíte na internetový obchod s tovarom za podozrivo nízku cenu Takéto situácie prirodzene vyvolávajú otázku či nejde o podvod, najmä ak ide o e-shop s pochybnou reputáciou. Chyby sa však z času na čas stanú aj overeným predajcom a v takom prípade vyvstáva otázka, či je obchodník povinný dodať tovar za očividne chybnú cenu?

Ako vznikajú chyby v cenách online obchodov?

Chybne uvedené ceny v internetových obchodoch mávajú rôzne príčiny a treba ich odlišovať od prípadov, kedy je nereálne nízka cena uvedená zámerne ako pokus o podvod zo strany predajcu, napríklad na vylákanie osobných údajov. Ak ide o celkom zjavnú chybu, v takom prípade nájdete tovar u konkurencie za bežnú trhovú cenu, pričom v tomto smere vám ako nakupujúcemu pomôžu aj cenové porovnávače tovaru.

„Cenové prešľapy“ sa nevyhýbajú ani tým najznámejším e-shopom s desiatkami tisíc produktov, pričom najčastejšie vznikajú pri technických procesoch zabezpečujúcich správne zobrazenie cien zákazníkom, napríklad pri importe z cenníka dodávateľa.

Ďalšou veľmi častou príčinou je nesprávny prevod medzi menami, čo sa stáva e-shopom s centrálnym systémom, ktorý ale umožňuje predaj v rôznych krajinách a tým pádom aj prepínanie mien. Len pre zaujímavosť uveďme, že podobná situácia sa nedávno stala v Českej republike aj značke športového oblečenia, kedy sa ceny zobrazovali v českých korunách namiesto eur, takže zákazníci mohli kúpiť športovú obuv za 60 korún namiesto 60 eur. Celá situácia vyústila do mediálneho škandálu, stornovaniu stoviek objednávok a množstvu nahnevaných nakupujúcich, ktorí sa k tovaru za uvádzanú extra nízku cenu nedostali.

Do tretice býva častým dôvodom chybných cien aj to, že sa zobrazuje cena bez DPH namiesto ceny s DPH, alebo naopak, pričom takéto chyby sa najčastejšie objavujú pri aktualizácii produktových databáz alebo pri prechode na nové e-shopové riešenie. V týchto prípadoch ale nebýva cena až „nezmyselne nízka“, keďže napríklad na Slovensku spôsobí cenový rozdiel na úrovni 23 %, čo zodpovedá výpredajovým akciám.

Zjavný omyl a jeho následky

Hoci kúpiť si v dôsledku omylu predajcu televízor za pár eur znie možno lákavo, oplatí sa vedieť, že zákony obchodníkom zabezpečujú ochranu v prípade, že ide o zjavný omyl. V tomto smere je rozhodujúce, ktorý moment sa považuje za uzavretie kúpnej zmluvy. Mnohé e-shopy už majú v súčasnosti vo svojich obchodných podmienkach upravené, že k uzavretiu kúpnej zmluvy na diaľku dochádza až manuálnym potvrdením zo strany predajcu. Po vyplnení a odoslaní objednávkového formulára tak ešte k uzavretiu kúpnej zmluvy nedochádza a e-shop nie je ešte hneď povinný tovar dodať.

Zjavný omyl nastáva vtedy, keď je rozdiel medzi uvedenou a skutočnou cenou taký výrazný, že by každý rozumný zákazník musel vedieť, že ide o chybu. Televízor za 5 eur namiesto 500 eur je toho jasným príkladom. Pre takéto prípady si predajcovia môžu v obchodných podmienkach vyhradiť právo na opravu ceny tovaru ešte pred odoslaním tovaru, ak zistia, že je ponúkaný za chybnú cenu. V takomto prípade ale musí predajca zákazníka o správnej cene informovať a ten musí s úpravou ceny výslovne súhlasiť.

V každom prípade platí, že vynucovať si dodanie tovaru za nezmyselne nízku cenu si môžete vymáhať jedine súdnou cestou, pričom na výsledok sporu si počkáte možno aj niekoľko rokov.

Loviť chybné ceny sa príliš neoplatí

Hoci niektorí predajcovia tovar za chybne uvedenú cenu skutočne aj dodali v rámci snahy o nepoškodiť si dobré meno, prípadne cenu opravili a ponúkli zľavu ako ospravedlnenie, „pátrať“ po chybách a hromadne ich využívať sa príliš neoplatí. Lákadlo to síce je no treba si uvedomiť, že predajca má právo takéto zjavné omyly opraviť. Pri podozrivo nízkych cenách si radšej overte správnosť ceny ešte pred objednaním, aby ste sa vyhli následnému sklamaniu zo storna samotnej objednávky.